Syarat & Ketentuan / Terms of Service

Syarat & Ketentuan Bilio terdiri atas dua bagian:

• Bagian A — Pemain: berlaku bagi setiap pengguna aplikasi Bilio Pemain dan situs bilio.co.id.
• Bagian B — Mitra Venue: berlaku bagi pemilik venue beserta staff yang memakai portal Mitra Venue.

Bila Anda memakai Bilio sebagai Pemain sekaligus Mitra Venue, kedua bagian berlaku sesuai peran Anda dalam tiap transaksi. Kata "Syarat" di masing-masing bagian merujuk pada bagian tersebut.

Bagian A — Pemain

1. Penerimaan syarat

Syarat & Ketentuan ini ("Syarat") mengatur penggunaan platform Bilio — aplikasi Bilio Pemain dan situs bilio.co.id — oleh pengguna sebagai Pemain. Bilio dikelola oleh PT. Identitas Digital Nasional ("Bilio" atau "kami").

Dengan mendaftar atau menggunakan Bilio, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui Syarat ini serta Kebijakan Privasi. Bila Anda tidak setuju, mohon tidak menggunakan layanan kami.

2. Peran Bilio

Bilio adalah platform perantara yang mempertemukan Pemain dengan venue biliar ("Mitra Venue") dan penyelenggara event. Bilio bukan pemilik atau pengelola venue. Kondisi meja, fasilitas, layanan, keselamatan, serta aturan tempat di venue sepenuhnya menjadi tanggung jawab Mitra Venue yang bersangkutan.

3. Akun

• Layanan ditujukan untuk pengguna berusia 13 tahun ke atas. Pembayaran dan verifikasi identitas (KYC) sebaiknya dilakukan oleh pengguna berusia 18 tahun ke atas atau dengan pendampingan orang tua/wali.
• Anda wajib memberikan data yang benar, termasuk alamat email aktif yang diverifikasi.
• Anda bertanggung jawab menjaga kerahasiaan password dan atas seluruh aktivitas yang terjadi di akun Anda. Segera hubungi support@bilio.co.id bila akun Anda digunakan tanpa izin.
• Satu akun hanya untuk satu orang dan tidak boleh dipindahtangankan.

4. Booking meja

• Booking dapat dilakukan untuk slot yang belum dimulai, dengan durasi 1 sampai 12 jam, di venue yang telah terverifikasi Bilio.
• Harga sewa ditentukan oleh Mitra Venue (dapat berbeda untuk hari kerja, akhir pekan, dan jam sibuk) dan ditampilkan sebelum Anda membayar.
• Setiap booking memiliki kode BIL-XXXXXX dan QR code. Tunjukkan kode tersebut kepada staff venue saat check-in.
• Sesi berjalan sesuai jam yang dipesan. Datang terlambat tidak memperpanjang jam selesai sesi, dan tidak menjadi dasar pengembalian dana.
• Booking yang tidak dihadiri tetap dianggap terpakai dan tidak dapat direfund.
• Venue dapat menolak booking yang belum dibayar. Booking yang sudah dibayar hanya dapat dibatalkan oleh Pemain sesuai bagian 6.

5. Pembayaran

• Pembayaran diproses oleh mitra payment gateway resmi (Duitku). Bilio tidak menyimpan data kartu atau rekening pembayaran Anda.
• Booking meja wajib dibayar dalam 15 menit sejak dibuat. Bila lewat, booking dibatalkan otomatis dan slot dilepas untuk pemain lain. Tagihan tiket event, membership, dan pesanan produk berlaku 60 menit.
• Biaya layanan metode pembayaran (biaya channel payment gateway) dapat ditambahkan ke total tagihan dan ditampilkan sebelum Anda membayar.
• Kode promo diterbitkan oleh Mitra Venue, berlaku untuk booking meja, dan tunduk pada syarat masing-masing promo (masa berlaku, minimum transaksi, kuota). Satu booking hanya dapat memakai satu promo.

6. Pembatalan & pengembalian dana booking

Booking berstatus menunggu pembayaran atau terkonfirmasi dapat dibatalkan dari menu Booking Saya:

• Persentase dihitung dari harga sewa yang dibayarkan. Biaya layanan metode pembayaran tidak dikembalikan.
• Pembatalan yang memenuhi syarat akan berstatus Pengajuan Refund dan diproses oleh tim Bilio ke rekening atau metode pembayaran yang Anda konfirmasikan. Tim kami dapat menghubungi Anda untuk meminta data rekening.
• Kuota membership dan promo yang terpakai hanya dikembalikan untuk pembatalan dengan refund 100%.
• Bila venue tidak dapat menyediakan meja yang sudah Anda bayar karena kesalahan venue, laporkan ke support@bilio.co.id paling lambat 1×24 jam setelah jadwal sesi agar dapat kami tindak lanjuti.

7. Membership venue

• Membership dibeli per venue dan aktif sejak pembayaran berhasil selama masa berlaku yang ditetapkan venue. Manfaatnya (misalnya diskon booking atau tiket) ditentukan oleh venue.
• Memperpanjang sebelum masa aktif habis akan menambahkan sisa hari ke periode berikutnya.
• Fitur perpanjang otomatis hanya menerbitkan tagihan baru menjelang masa aktif habis. Tidak ada penarikan dana otomatis.
• Membership yang sudah dibayar tidak dapat direfund, termasuk bila Anda membatalkannya.

8. Event, turnamen & penyelenggara

• Pendaftaran event gratis langsung terkonfirmasi. Event berbayar terkonfirmasi setelah pembayaran berhasil. Pendaftaran tutup pada batas waktu pendaftaran atau saat event dimulai.
• Bila event dibatalkan oleh penyelenggara, atau pendaftaran berbayar Anda ditolak, tiket Anda masuk proses pengembalian dana.
• Penyelenggara event berbayar dari komunitas wajib lolos verifikasi identitas (KYC): nama dan NIK sesuai KTP, foto KTP, dan rekening bank atas nama yang sama.
• Harga tiket maksimal Rp200.000. Tiket turnamen berbayar minimal Rp25.000.
• Penyelenggara bertanggung jawab penuh atas pelaksanaan event, hadiah, dan aturan pertandingan yang diumumkan. Dana tiket dicairkan ke rekening penyelenggara mulai H+2 setelah event selesai, dikurangi biaya transfer bank yang berlaku.
• Bilio berhak menahan pencairan bila ada indikasi penipuan, event tidak dilaksanakan, atau sengketa dengan peserta.

9. Ulasan, komunitas, sparring & chat

• Ulasan venue hanya dapat diberikan untuk booking yang telah selesai, satu ulasan per booking. Ulasan dapat Anda hapus, tetapi tidak dapat diubah.
• Venue dapat membalas ulasan dan menandainya untuk ditinjau Bilio. Bilio berhak menghapus ulasan yang melanggar Syarat ini.
• Hasil sparring yang Anda laporkan harus jujur dan sesuai pertandingan yang benar-benar dimainkan.
• Pengurus komunitas dapat menyetujui, mengeluarkan, atau memblokir anggota serta menghapus postingan di komunitasnya. Bilio dapat menonaktifkan komunitas yang melanggar.

10. Perilaku yang dilarang

Anda dilarang:

• memposting konten yang mengandung SARA, ujaran kebencian, pornografi, kekerasan, pelecehan, atau ancaman;
• mempromosikan atau menyelenggarakan perjudian/taruhan dalam bentuk apa pun, termasuk melalui sparring atau event;
• memberikan ulasan palsu, menyamar sebagai orang lain, atau memakai identitas orang lain untuk KYC;
• melakukan penipuan pembayaran, chargeback tanpa dasar, atau memanfaatkan celah sistem dan promo;
• mengirim spam, mengganggu, atau mencoba meretas sistem Bilio;
• menjual kembali slot booking atau tiket tanpa izin venue/penyelenggara.

Pelanggaran dapat berakibat penghapusan konten, pembatalan transaksi, pembekuan pencairan dana, penonaktifan akun, dan/atau pelaporan kepada pihak berwenang.

11. Kekayaan intelektual

Merek, logo, desain, dan perangkat lunak Bilio adalah milik PT. Identitas Digital Nasional. Konten yang Anda unggah (foto, postingan, ulasan) tetap milik Anda, namun Anda memberikan izin kepada Bilio untuk menampilkannya di dalam platform sepanjang diperlukan untuk menjalankan layanan.

12. Batasan tanggung jawab

• Layanan disediakan "sebagaimana adanya". Kami berupaya menjaga layanan tetap tersedia, namun tidak menjamin bebas gangguan, termasuk gangguan dari payment gateway atau penyedia jaringan.
• Bilio tidak bertanggung jawab atas cedera, kehilangan, atau kerusakan barang yang terjadi di venue, maupun atas sengketa antar-pemain atau dengan penyelenggara.
• Sepanjang diizinkan hukum, tanggung jawab Bilio atas suatu transaksi paling besar sebesar nilai transaksi tersebut.

13. Penghapusan akun

Anda dapat menghapus akun dari menu Profil → Hapus Akun atau di bilio.co.id/hapus-akun. Akun langsung dinonaktifkan dan data dihapus permanen dalam 30 hari, kecuali catatan transaksi yang wajib kami simpan menurut hukum. Booking, membership, dan pendaftaran event yang masih berjalan tidak otomatis direfund saat akun dihapus.

14. Perubahan syarat & hukum yang berlaku

Syarat ini dapat diperbarui sewaktu-waktu. Perubahan penting akan diberitahukan melalui aplikasi atau email, dan penggunaan berkelanjutan setelah perubahan berarti Anda menyetujuinya. Syarat ini tunduk pada hukum Republik Indonesia. Sengketa diselesaikan secara musyawarah terlebih dahulu; bila tidak tercapai, melalui Pengadilan Negeri Jakarta Selatan.

Bagian B — Mitra Venue

1. Para pihak & penerimaan

Syarat & Ketentuan ini ("Syarat") berlaku antara PT. Identitas Digital Nasional, pengelola platform Bilio ("Bilio"), dan badan usaha atau perorangan yang mendaftarkan venue biliar di Bilio ("Mitra Venue" atau "Mitra").

Dengan mendaftar sebagai Mitra atau menggunakan portal Mitra Venue, Anda menyatakan berwenang mewakili usaha tersebut dan menyetujui Syarat ini, Kebijakan Privasi, dan Bagian A — Pemain sejauh berkaitan dengan transaksi Pemain di venue Anda.

2. Pendaftaran & verifikasi venue

• Mitra wajib memberikan data usaha, alamat, foto, dan informasi venue yang benar serta memperbaruinya bila ada perubahan.
• Venue baru berstatus Menunggu Verifikasi dan hanya dapat menerima booking online setelah Terverifikasi oleh Bilio. Bilio dapat menolak pendaftaran dengan menyebutkan alasannya.
• Pencairan dana memerlukan data rekening bank yang valid. Nama pemilik rekening harus sesuai dengan data Mitra.
• Mitra dengan venue terverifikasi tidak dapat menghapus akunnya sendiri. Penutupan akun diajukan melalui support@bilio.co.id setelah seluruh kewajiban diselesaikan.

3. Akun, staff & hak akses

• Pemilik (Owner) dapat mengundang staff dengan peran Manager atau Staff. Hanya Owner yang dapat mengelola staff, pengaturan venue, dan pencairan dana.
• Seluruh tindakan staff di portal (Open Table, kasir/POS, check-in, pesanan produk, dan lainnya) dianggap sebagai tindakan Mitra.
• Mitra wajib menjaga kerahasiaan akun, segera mencabut akses staff yang tidak lagi bekerja, dan melaporkan penyalahgunaan ke support@bilio.co.id.

4. Harga, jadwal & ketersediaan meja

• Mitra menetapkan sendiri tarif sewa (hari kerja, akhir pekan, jam sibuk), jam operasional, dan jumlah meja. Tarif yang tampil di Bilio wajib sama dengan tarif yang ditagihkan.
• Jadwal di Bilio adalah acuan bersama untuk booking online, Booking Meja, dan Open Table. Mitra wajib mencatat pemakaian meja di luar Bilio (misalnya blokir pemeliharaan) agar tidak terjadi bentrok.
• Memblokir slot atau menonaktifkan meja tidak membatalkan booking yang sudah ada. Booking tersebut tetap wajib dilayani.
• Mitra wajib mengakhiri sesi Open Table/walk-in sebelum jam booking berikutnya di meja yang sama.

5. Kewajiban terhadap booking online

• Booking online yang sudah dibayar wajib dilayani sesuai meja dan jam yang dipesan. Mitra tidak dapat membatalkan booking online yang sudah dibayar. Pembatalan hanya dapat dilakukan oleh Pemain sesuai kebijakan pembatalan Pemain.
• Mitra hanya dapat menolak booking yang belum dibayar.
• Staff wajib memverifikasi kode booking/QR saat check-in. Sesi berakhir sesuai jam yang dipesan, dan lampu meja IoT (bila terpasang) padam otomatis setelah masa tenggang yang diatur venue.
• Bila Mitra gagal menyediakan meja yang sudah dibayar, Bilio berhak mengembalikan dana Pemain sepenuhnya dan memotong atau menahan dana settlement terkait.
• Mitra dilarang mengarahkan Pemain untuk membayar di luar Bilio atas booking yang dibuat melalui Bilio.

6. Booking Meja, Open Table & kasir (POS)

Reservasi yang dibuat langsung oleh venue (Booking Meja), sesi walk-in (Open Table), dan penjualan produk di kasir dicatat untuk keperluan operasional dan laporan Mitra. Pembayaran tunai, QRIS, EDC, atau transfer yang diterima langsung oleh venue menjadi tanggung jawab Mitra sepenuhnya, termasuk pengembalian dananya bila ada pembatalan.

7. Langganan & deposit

• Penggunaan portal Mitra dikenakan biaya langganan per meja aktif per bulan. Tarif yang berlaku dan masa gratis (trial) untuk Mitra baru ditampilkan di halaman Langganan pada portal Mitra.
• Tagihan dibayar dari saldo deposit yang diisi Mitra. Saldo deposit hanya untuk membayar tagihan langganan dan tidak dapat ditarik atau diuangkan.
• Tagihan jatuh tempo 7 hari sejak diterbitkan, dengan pengingat 3 hari sebelumnya. Bila belum dibayar, langganan menjadi menunggak; setelah masa tenggang 7 hari, venue tidak dapat menerima booking online baru maupun menambah meja sampai tunggakan dilunasi.
• Meja yang ditambahkan di tengah periode aktif setelah tagihan prorata untuk meja tersebut dibayar.
• Perubahan tarif diberitahukan sebelumnya dan berlaku untuk periode tagihan berikutnya.

8. Dana transaksi & pencairan

• Pembayaran online dari Pemain (booking, membership, tiket event venue, dan pesanan produk) diterima Bilio melalui payment gateway, lalu diteruskan kepada Mitra sebagai settlement.
• Settlement dihitung dari harga transaksi di luar biaya layanan payment gateway yang dibayar Pemain, dikurangi komisi platform bila ada. Besaran komisi yang berlaku ditampilkan di laporan settlement. Komisi baru atau kenaikan komisi diberitahukan paling lambat 30 hari sebelum berlaku.
• Dana ditahan dan baru dapat dicairkan mulai H+2 pukul 09.00 WIB setelah tanggal sesi atau transaksi.
• Pencairan dilakukan per rekening tujuan, secara otomatis (bila diaktifkan Mitra) atau atas permintaan Owner, dan dikenakan biaya transfer bank per pencairan sesuai tarif yang berlaku.
• Bilio dapat menahan, membatalkan, atau memotong settlement untuk transaksi yang dibatalkan, direfund, disengketakan, terindikasi penipuan, atau terkait booking yang tidak dilayani.
• Mitra bertanggung jawab atas kewajiban perpajakan atas pendapatan usahanya.

9. Promo, membership, produk & event

• Promo dan program membership yang dibuat Mitra wajib dihormati sesuai syarat yang ditampilkan kepada Pemain. Biaya diskon ditanggung Mitra.
• Produk yang dijual melalui Bilio wajib tersedia dan sesuai deskripsi. Bila pesanan berbayar dibatalkan oleh venue, settlement-nya dibatalkan dan Mitra wajib mengembalikan dana pembeli.
• Event dan turnamen yang diselenggarakan venue hanya dapat dipublikasikan oleh venue terverifikasi. Mitra bertanggung jawab atas pelaksanaan, hadiah, dan peraturan event. Bila event dibatalkan, tiket berbayar dikembalikan kepada peserta.

10. Ulasan Pemain

Pemain yang telah menyelesaikan booking dapat memberi ulasan. Mitra dapat membalas ulasan dan menandai ulasan yang tidak pantas untuk ditinjau Bilio, tetapi tidak dapat menghapus atau mengubahnya. Mitra dilarang membuat ulasan palsu, memberi imbalan untuk ulasan, atau menekan Pemain agar mengubah ulasannya.

11. Perangkat IoT lampu meja

Integrasi lampu meja IoT diaktifkan oleh tim Bilio dan perangkatnya dipasang oleh tim Bilio. Mitra wajib menjaga perangkat, tidak memindahkan atau memodifikasinya tanpa koordinasi, dan menyediakan listrik serta koneksi internet yang memadai. Gangguan perangkat dilaporkan ke support@bilio.co.id; selama gangguan, lampu dapat dioperasikan manual.

12. Data Pemain

Data Pemain yang Mitra terima melalui Bilio (nama, kontak, riwayat booking) hanya boleh digunakan untuk melayani transaksi di venue Anda. Mitra dilarang menjual, membagikan, atau memakai data tersebut untuk pemasaran di luar Bilio tanpa persetujuan Pemain, sesuai UU No. 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi.

13. Penangguhan & pengakhiran

• Bilio dapat menangguhkan venue atau menonaktifkan akun Mitra bila Mitra melanggar Syarat ini, memberikan data palsu, berulang kali tidak melayani booking, menunggak langganan, atau terindikasi penipuan.
• Selama penangguhan, venue tidak tampil dan tidak dapat menerima booking. Booking yang sudah dibayar sebelum penangguhan tetap harus dilayani atau akan direfund kepada Pemain atas beban settlement Mitra.
• Mitra dapat mengakhiri kerja sama dengan pemberitahuan ke support@bilio.co.id. Settlement yang sah tetap dicairkan setelah dikurangi kewajiban yang belum diselesaikan. Sisa saldo deposit tidak dikembalikan.

14. Batasan tanggung jawab

• Bilio menyediakan platform teknologi dan bukan pihak dalam penyelenggaraan usaha venue. Mitra bertanggung jawab atas izin usaha, keselamatan, fasilitas, dan layanan di venue.
• Bilio tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, kehilangan keuntungan, atau gangguan yang disebabkan payment gateway, bank, penyedia jaringan, atau keadaan kahar.
• Sepanjang diizinkan hukum, total tanggung jawab Bilio kepada Mitra paling besar sebesar biaya langganan yang dibayar Mitra dalam 3 bulan terakhir.

15. Perubahan syarat & hukum yang berlaku

Syarat ini dapat diperbarui. Perubahan penting diberitahukan melalui portal Mitra atau email paling lambat 14 hari sebelum berlaku. Syarat ini tunduk pada hukum Republik Indonesia. Sengketa diselesaikan secara musyawarah terlebih dahulu; bila tidak tercapai, melalui Pengadilan Negeri Jakarta Selatan.

Kontak

PT. Identitas Digital Nasional

Graha Uninet, No.25, Jl. Warung Buncit Raya, RT.2/RW.7, Pejaten Barat, Pasar Minggu, Jakarta Selatan, DKI Jakarta, 12510, Indonesia

Email: support@bilio.co.id